1. Periodo di Recesso

  • Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni, come previsto dalla normativa UE sui contratti.
  • Dal momento in cui comunichi il recesso, hai 14 giorni per rispedire gli articoli.

2. Condizioni per il reso

Per essere idoneo:

  • Il capo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, senza macchie/odori, senza modifiche sartoriali.
  • Cartellini, sigilli di igiene e imballo originale integri.
  • Prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).

Articoli non restituibili:

  • Intimo, beachwear e body con sigillo igienico rotto o rimosso.
  • Articoli personalizzati o su misura.
  • Buoni regalo.
  • Prodotti in “Final Sale” ove indicato in scheda prodotto.

Difetti/danni:

  • Se ricevi un articolo difettoso o errato, segnalalo entro 48 ore dalla consegna con foto: valuteremo rapidamente sostituzione o rimborso prioritario.

3. Costi di reso e rimborsi spedizione

  • Reso con corriere a tua scelta: a tuo carico; ti consigliamo spedizione tracciata.
  • In caso di recesso entro 14 giorni, rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese di spedizione standard iniziali, se applicate. Le maggiorazioni per spedizioni rapide/non standard non sono rimborsate.
  • Se l’errore è nostro (articolo errato o difettoso), il reso è gratuito e rimborsiamo integralmente incluse le spese iniziali.

4. Cambi taglia/colore

  • Cambio rapido: prenotiamo la nuova taglia/colore dopo la tua richiesta; spediamo non appena il reso è accettato. Eventuali differenze di prezzo verranno regolate.
  • In alternativa, puoi scegliere credito store immediato per riacquistare.

5. Rimborso

  • Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo conferma di approvazione o rifiuto.
  • Rimborso sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. I tempi di visualizzazione dipendono dalla banca/emittente.
  • Se preferisci, puoi optare per credito store (valido 12 mesi) invece del rimborso.

6. Stato dell’ordine e tracking del reso

  • Potrai tracciare il tuo reso dal link nell’email di autorizzazione.
  • Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma finale.

7. Contatti

Note utili e conformità

  • Diritto di recesso: minimo 14 giorni per consumatori UE sui contratti a distanza; il venditore deve rimborsare le somme pagate, e il consumatore restituire i beni. 
  • Chiarezza della policy e processo agevole aumentano conversioni e fedeltà, riducendo dispute.